Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar el servicio.

Si actúas en representación de una clínica, consultorio o cualquier persona moral, declaras que tienes la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos términos.

2. Qué es Clenit

Clenit es una plataforma de software en la nube diseñada para la gestión administrativa y clínica de consultorios y clínicas médicas y dentales en México. La plataforma está disponible a través de navegador web y aplicaciones móviles para iOS y Android. Entre sus funcionalidades se encuentran:

• Agenda y calendario de citas con sistema de reservas en línea para pacientes
• Registro de pacientes y expediente clínico digital, desarrollado tomando como referencia la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-013-SSA2-2015
• Notas clínicas en formato libre y SOAP, registro de signos vitales, odontograma y periodontograma
• Generación de recetas médicas en PDF
• Planes de tratamiento con fases, presupuestos y seguimiento
• Control de ingresos, gastos, cobros, anticipos, reembolsos y saldos de pacientes
• Gestión de proveedores y cuentas por pagar
• Registro, emisión y seguimiento de facturación CFDI mediante integración con proveedores de facturación electrónica
• Nómina con cálculo de comisiones por cita, retenciones de ISR, IVA e IMSS
• Reportes financieros y exportación de datos
• Página pública de tu clínica con perfil, servicios, opiniones y agendamiento en línea
• Campañas de marketing con seguimiento de métricas y conversiones
• Envío manual de mensajes de confirmación y recordatorio de citas por WhatsApp mediante plantillas predefinidas
• Análisis descriptivo de radiografías mediante inteligencia artificial
• Generación asistida de notas clínicas en formato SOAP mediante inteligencia artificial
• Gestión de equipos con roles y permisos diferenciados (propietario, administrador, doctor, recepcionista, contador, marketing y asistente)
• Subida y organización de archivos clínicos (fotografías, radiografías, resultados de laboratorio y otros documentos)

Clenit es una herramienta administrativa y de apoyo. No es un dispositivo médico, no emite diagnósticos y no sustituye el criterio profesional de ningún especialista de la salud.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para usar Clenit necesitas crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarte te comprometes a:

• Proporcionar datos reales sobre tu identidad y, en su caso, sobre tu clínica o consultorio
• Mantener tus credenciales de acceso (correo y contraseña) en estricta confidencialidad y no compartirlas con personas no autorizadas
• Notificarnos de inmediato si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin tu autorización
• Mantener actualizada la información de tu perfil y el de tu clínica

Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluyendo las acciones de los miembros de tu equipo a quienes otorgues acceso. Si invitas a otros usuarios (doctores, recepcionistas, contadores, etc.), es tu responsabilidad asignarles el rol y los permisos adecuados.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, que se utilicen de manera fraudulenta o que infrinjan estos términos.

4. Uso Permitido del Servicio

Clenit está diseñado exclusivamente para la gestión de clínicas y consultorios de salud. Al usar la plataforma te comprometes a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines lícitos relacionados con la administración de tu práctica profesional de salud
• No intentar acceder a datos de otros usuarios, áreas restringidas del sistema, ni realizar ingeniería inversa del software
• No usar la plataforma para almacenar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio u ofensivo
• No sobrecargar intencionalmente los servidores ni interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
• Cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables a tu actividad profesional, incluyendo las normas oficiales mexicanas de salud y la legislación fiscal vigente

5. Datos de Pacientes y Responsabilidad del Usuario

Clenit te permite registrar y gestionar información de tus pacientes, incluyendo datos personales, datos de contacto, datos de salud, historial clínico, archivos médicos (fotografías, radiografías, estudios de laboratorio), datos fiscales e información de seguros. Respecto al manejo de esta información:

• Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus pacientes. Clenit actúa únicamente como encargado del tratamiento, es decir, procesamos los datos bajo tus instrucciones y para los fines que tú determines
• Es tu obligación obtener el consentimiento informado de tus pacientes antes de registrar sus datos personales y de salud en la plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento
• Debes contar con tu propio Aviso de Privacidad dirigido a tus pacientes, donde informes sobre el uso de herramientas digitales para la gestión de su información
• Eres responsable de la veracidad, exactitud y actualización de toda la información que ingreses al sistema, incluyendo datos clínicos, notas médicas, recetas y planes de tratamiento
• La captura, contenido y calidad del expediente clínico digital es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud. Aunque Clenit fue desarrollado tomando como referencia las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (NOM-004-SSA3-2012 y NOM-013-SSA2-2015), el cumplimiento efectivo de dichas normas depende del uso que tú hagas de la herramienta
• Eres responsable de cumplir con la Ley General de Salud y cualquier otra disposición sanitaria aplicable en lo relativo a la elaboración de recetas, manejo de expedientes y atención a pacientes

6. Protección de Datos Personales y Transferencia Internacional

La información que ingresas en Clenit, incluyendo datos de pacientes, se almacena en servidores ubicados en Estados Unidos, operados por nuestro proveedor de infraestructura Supabase. Al usar la plataforma, reconoces y aceptas esta transferencia internacional de datos.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito, aislamiento de datos por clínica mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos, control de acceso basado en roles y registro de auditoría de acciones realizadas en el sistema.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de la información y no seremos responsables por accesos no autorizados que se deriven de negligencia del Usuario en el manejo de sus credenciales o de ataques informáticos fuera de nuestro control razonable.

Para más detalles sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.

7. Propiedad de los Datos

Todos los datos que ingreses en Clenit, incluyendo información de pacientes, registros clínicos, datos financieros y archivos, son y seguirán siendo de tu propiedad. Clenit no adquiere ningún derecho de propiedad sobre tu información. Tienes derecho a:

• Exportar tus datos en cualquier momento mientras tu cuenta esté activa
• Solicitar la eliminación de tu información de nuestros sistemas
• Revocar el acceso de cualquier miembro de tu equipo en cualquier momento

Clenit podrá utilizar datos agregados y anonimizados (que no permitan identificar a ningún paciente ni a ti) con fines estadísticos y de mejora del servicio.

8. Planes, Precios y Pagos

Clenit ofrece los siguientes planes de suscripción:

Plan Gratuito: Sin costo y sin necesidad de tarjeta. Incluye hasta 30 registros de ingreso al mes, pacientes ilimitados, agenda básica y acceso desde la app móvil. No tiene fecha de expiración.

Plan Profesional: $700 MXN al mes (o $6,300 al año, equivalente a 3 meses gratis). Incluye hasta 60 registros de ingreso al mes, expediente clínico conforme a NOM, odontograma, reportes básicos y facturación CFDI.

Plan Clínica: $1,400 MXN al mes (o $12,600 al año, equivalente a 3 meses gratis). Incluye registros de ingreso ilimitados, nómina, comisiones automáticas, roles y permisos avanzados, cálculos de ISR/IVA y soporte prioritario.

Los precios indicados son en pesos mexicanos y pueden estar sujetos a impuestos aplicables. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirte a un plan de pago, autorizas el cobro recurrente (mensual o anual, según tu elección) a tu método de pago registrado. Los cobros se realizan automáticamente al inicio de cada periodo de facturación.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los planes. Cualquier cambio de precio te será notificado por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, podrás cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor.

No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso. Si cancelas tu suscripción, mantendrás el acceso a las funcionalidades de pago hasta que termine el periodo que ya pagaste.

9. Herramientas Fiscales y Financieras

Clenit incluye funcionalidades para el registro de ingresos, gastos, facturación CFDI, nómina y cálculos de impuestos (ISR, IVA, IMSS/INFONAVIT). Estas herramientas están diseñadas como apoyo administrativo y de registro. Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Clenit no es un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) ni sustituye a una asesoría contable o fiscal. Cuando activas la emisión de CFDI desde Clenit, el timbrado y servicios relacionados se realizan mediante proveedores externos especializados, como Facturapi y el PAC que corresponda
• Para emitir CFDI reales debes proporcionar datos fiscales completos y correctos, cargar un Certificado de Sello Digital vigente, contar con autorización para usarlo y, cuando aplique, firmar la Carta Manifiesto requerida para el RFC emisor
• La firma de Carta Manifiesto puede realizarse mediante un módulo seguro proporcionado por Facturapi. Dicho proceso utiliza la e.firma del RFC emisor y debe completarlo una persona autorizada para actuar por cuenta del contribuyente
• Cuando cargas un CSD desde Clenit, procesamos los archivos necesarios de forma transitoria para enviarlos al proveedor correspondiente. Clenit no almacena los archivos .cer, .key ni la contraseña del CSD. La e.firma utilizada para Carta Manifiesto se captura dentro del módulo seguro de Facturapi; Clenit no recibe ni almacena esos archivos o contraseña
• La emisión, cancelación, validación, disponibilidad, folios, sellado, entrega al SAT y cualquier operación propia del timbrado puede depender de Facturapi, del PAC, del SAT y de la información proporcionada por el Usuario
• Los cálculos de impuestos, retenciones, nómina y comisiones son aproximados y de carácter informativo. No constituyen asesoría fiscal, contable ni legal
• Eres el único responsable del cumplimiento de tus obligaciones fiscales ante el SAT y cualquier otra autoridad competente
• Te recomendamos consultar con un contador o asesor fiscal profesional para validar cualquier información financiera o fiscal generada por la plataforma

10. Funcionalidades de Inteligencia Artificial

Clenit incorpora funcionalidades de inteligencia artificial proporcionadas por terceros. Al utilizar estas funcionalidades, aceptas las siguientes condiciones:

Análisis de radiografías: Esta función utiliza el modelo GPT-4o de OpenAI para generar descripciones orientativas de imágenes radiográficas. Las imágenes que subas para análisis se envían a los servidores de OpenAI en Estados Unidos para su procesamiento. Los resultados son meramente descriptivos y educativos; no constituyen un diagnóstico médico ni sustituyen la interpretación de un profesional de la salud calificado. Tú eres el único responsable de cualquier decisión clínica que tomes.

Generación de notas SOAP: Esta función utiliza inteligencia artificial para transformar texto libre en notas clínicas con formato SOAP (Subjetivo, Objetivo, Análisis, Plan). El contenido generado es una sugerencia de estructura basada en el texto que proporcionas. Debes revisar, validar y ajustar la nota antes de incorporarla al expediente del paciente.

En ambos casos, al utilizar estas funcionalidades ciertos datos se envían a proveedores externos de inteligencia artificial. Te recomendamos no incluir datos que permitan identificar directamente al paciente (como nombre completo o CURP) en las consultas que realices a estas herramientas. Clenit no se hace responsable por la exactitud, completitud ni idoneidad de los resultados generados por inteligencia artificial.

11. Página Pública de la Clínica y Reservas en Línea

Clenit te permite crear una página pública con información de tu clínica, servicios, doctores y opiniones de pacientes, a través de la cual terceros pueden agendar citas en línea. Respecto a esta funcionalidad:

• Eres responsable de la veracidad y vigencia de la información publicada en tu página pública (servicios, precios, horarios, especialidades, ubicación)
• Las citas agendadas a través de la página pública generan un compromiso con el paciente. Debes atenderlas o, en su caso, cancelarlas con antelación razonable
• Clenit recopila datos analíticos de las visitas a tu página pública (como referencia de origen, parámetros UTM y un identificador anónimo de visitante) con el fin de proporcionarte métricas de desempeño
• Las opiniones publicadas por pacientes en tu página reflejan su experiencia personal. Clenit no verifica ni es responsable del contenido de dichas opiniones

12. Comunicaciones y Mensajería

Clenit facilita el envío manual de mensajes a pacientes por WhatsApp mediante plantillas predefinidas para confirmación y recordatorio de citas. Esta funcionalidad opera a través de enlaces directos que abren la aplicación de WhatsApp en tu dispositivo; Clenit no envía mensajes de manera automatizada ni tiene acceso a tus conversaciones de WhatsApp.

Adicionalmente, Clenit envía correos electrónicos transaccionales en tu nombre para confirmaciones de cita, invitaciones a miembros de equipo y notificaciones del sistema. Eres responsable de asegurar que cuentas con la base legal adecuada para enviar comunicaciones a tus pacientes, conforme a la legislación aplicable en materia de comunicaciones electrónicas y protección de datos.

13. Propiedad Intelectual

Clenit, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, textos, gráficos y demás elementos que componen la plataforma, es propiedad exclusiva de Gastón Santos González. Al usar el servicio no adquieres ninguna licencia ni derecho de propiedad intelectual sobre el software.

Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar, aplicar ingeniería inversa, crear obras derivadas o explotar comercialmente cualquier parte de la plataforma sin autorización expresa y por escrito.

El contenido que tú publiques a través de la plataforma (como información de tu clínica, fotos de perfil o descripciones de servicios) sigue siendo de tu propiedad. Al publicarlo, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo dentro de la plataforma y en tu página pública, según sea necesario para la prestación del servicio.

14. Servicios de Terceros

Para su funcionamiento, Clenit utiliza servicios de terceros proveedores. Al usar la plataforma reconoces y aceptas que cierta información puede ser procesada por estos proveedores conforme a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad:

• Stripe para el procesamiento seguro de pagos de suscripción
• Supabase para almacenamiento de datos, autenticación e infraestructura
• Facturapi para servicios de facturación electrónica, configuración de organizaciones emisoras, recepción de CSD, timbrado de CFDI, verificación de requisitos fiscales y firma de Carta Manifiesto mediante su módulo seguro
• Google para inicio de sesión con cuenta de Google (OAuth) y autocompletado de direcciones (Places API)
• OpenAI para el análisis de radiografías con inteligencia artificial
• Moonshot AI para la generación de notas clínicas en formato SOAP
• Resend para el envío de correos electrónicos transaccionales
• Cloudflare para protección contra bots y seguridad
• Vercel para hospedaje y análisis de rendimiento de la plataforma

Clenit no es responsable por fallas, interrupciones o cambios en los servicios de estos terceros proveedores que puedan afectar el funcionamiento de la plataforma.

15. Cancelación y Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar un plan de pago:

• Mantendrás el acceso a las funcionalidades de pago hasta que termine el periodo ya pagado
• Una vez finalizado ese periodo, tu cuenta se limitará a las funcionalidades del plan gratuito
• Tendrás un plazo de 30 días naturales a partir de la cancelación efectiva para exportar tus datos
• Transcurridos esos 30 días, nos reservamos el derecho de eliminar permanentemente tu información, salvo aquella que debamos conservar por obligación legal

Por nuestra parte, podremos suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Uso fraudulento, ilegal o abusivo de la plataforma
• Falta de pago recurrente por dos o más periodos de facturación
• Conducta que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma, de otros usuarios o de sus pacientes
• Si se determina que proporcionaste información falsa sobre tu identidad o cualificación profesional

En caso de cancelación por parte de Clenit, te notificaremos por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta y tendrás un plazo de 30 días naturales para exportar tu información.

16. Limitación de Responsabilidad

Clenit se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Clenit no será responsable por:

• Decisiones médicas, diagnósticas, terapéuticas, financieras o fiscales que tomes basándote en información contenida en la plataforma o generada por sus herramientas, incluyendo las funcionalidades de inteligencia artificial
• Daños derivados de la prestación de servicios profesionales de salud por parte del Usuario a sus pacientes, incluyendo pero no limitado a negligencia médica, diagnósticos erróneos o efectos adversos de tratamientos
• Errores, imprecisiones u omisiones en reportes, cálculos fiscales, de nómina o financieros que se originen por información incorrecta o incompleta ingresada por el Usuario
• Resultados o interpretaciones generadas por las funcionalidades de inteligencia artificial, las cuales son orientativas y no diagnósticas
• Pérdida de datos ocasionada por el mal uso del sistema, por no realizar respaldos propios de la información crítica o por eliminación accidental por parte del Usuario o su equipo
• Interrupciones, fallas o indisponibilidad del servicio causadas por mantenimiento programado, fallas en servicios de terceros proveedores, problemas de conectividad a internet o eventos de fuerza mayor
• Accesos no autorizados a tu cuenta derivados de la pérdida, robo o divulgación de tus credenciales de acceso
• Incumplimiento por parte del Usuario de la legislación sanitaria, fiscal o de protección de datos personales aplicable

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Clenit frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estos términos o del uso del servicio no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los seis (6) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

17. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener libre de cualquier responsabilidad a Clenit, su titular, colaboradores y prestadores de servicios, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, gasto o pérdida (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con:

• Tu uso de la plataforma o el uso que hagan los miembros de tu equipo
• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• El incumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo normativa sanitaria, fiscal y de protección de datos
• Reclamaciones de pacientes o terceros derivadas de la prestación de tus servicios profesionales
• La veracidad o exactitud de la información que ingreses en la plataforma

18. Disponibilidad del Servicio y Soporte

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado que implique periodos breves de inactividad, y procuraremos notificarte con anticipación cuando sea posible.

El soporte técnico está disponible a través de los siguientes canales:

• WhatsApp de contacto (tiempo de respuesta estimado: 24 horas hábiles)
• Centro de ayuda y documentación en help.clenit.com
• Correo electrónico de soporte

Los usuarios del Plan Clínica cuentan con soporte prioritario.

19. Programa de Referidos

Clenit puede ofrecer un programa de referidos mediante el cual puedes obtener comisiones por recomendar la plataforma. Las condiciones específicas del programa (porcentaje de comisión, duración y método de pago) se comunicarán de manera individual. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el programa de referidos en cualquier momento, respetando las comisiones ya generadas.

20. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo consideremos necesario, por ejemplo, para reflejar cambios en la plataforma, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. Te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos constituye tu aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podrás cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

22. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes y surtirán plenos efectos. La omisión o demora por parte de Clenit en ejercer cualquier derecho previsto en estos términos no constituye una renuncia al mismo.

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Clenit respecto al uso de la plataforma y sustituyen cualquier acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

23. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: legal@clenit.com
• Página de contacto: clenit.com/contacto

Titular: Gastón Santos González

Domicilio: Misión de San Diego 10237, Zona Urbana Río Tijuana, C.P. 22010, Tijuana, Baja California, México